Проект: гибридный голосовой ИИ-агент «Мария» для диспетчерской службы ЖКХ
Совместно с ИТ-компанией «ПИК» мы разработали и внедрили в диспетчерские службы управляющих компаний Владивостока умного голосового ассистента — «Марию» и написали об этом статью.
Проблема
Критическая перегрузка диспетчерских служб УК, особенно в периоды аварий. Огромный объем звонков касался типовых операций: уточнение статуса заявки, передача показаний, вопросы по квитанциям.
Решение
Всего за 3 месяца мы создали гибридного голосового ИИ-агента «Марию». Мария — автономный цифровой диспетчер, способный принимать решения на основе данных и выполнять требуемые действия.
Что умеет «Мария»:
- Ведет естественные интеллектуальные диалоги, генерирует реплики на основе контекста диалога с задержкой менее 300 мс.
- Самостоятельно идентифицирует жильца, создает заявки в системе ПИК по категориям (вода, отопление, свет) и проверяет статусы работ.
- Понимает естественную речь: распознает бытовую речь с акцентами и разговорными оборотами.
- Использует данные о лицевом счете и текущих авариях по конкретному адресу для точных ответов.
- Помогает диспетчерам: записывает диалоги, делает саммари (краткую выжимку) разговора и передает его в удобное АРМ.
Ноу-хау Enbisys
Для решения ряда вызовов проекта мы разработали собственную технологию "Контролируемый генеративный ИИ" – движок, который решает главную проблему БЯМ (LLM) – непредсказуемость при расширении промпта. Он обеспечивает точное следование заложенным инструкциям и стабильную работу ИИ-агентов.
Планы развития проекта
В 2025 году заказчик оценил эффективность решения в реальных условиях и подтвердил его актуальность для сферы ЖКХ. В ближайших планах – вывод решения на рынок в качестве облачного продукта для других управляющих компаний ЖКХ.
Подробнее о вызовах проекта, этапах разработки и технологиях Enbisys читайте в нашей статье.
Подробнее о вызовах проекта, этапах разработки и технологиях Enbisys читайте в нашей статье.
Если вы хотите внедрить надежного ИИ-агента в свои бизнес-процессы, приглашаем на демо-встречу, напишите нам!
