Звонки и мессенджер
Принимает и совершает звонки. Интеграция с MAX через чат-бота.
- работают в закрытом контуре заказчика
- подана заявка в реестр российского ПО
- ответ с задержкой до 1,5 секунды
О платформе
«Энбисис.Диалог» — платформа для разработки разговорных решений на основе искусственного интеллекта
Закрытый контур
Разворачивается на оборудовании заказчика, данные не уходят во внешние облачные сервисы.
Визуальный редактор сценариев
Сценарии собираются без кода и правятся силами вашей команды.
Контролируемый генеративный ИИ
Понимает живую речь, но действует строго по вашему сценарию.
Для кого
Для кого
Решение универсально и легко адаптируется под разные бизнес-процессы
ОтрасльТиповые обращенияЧто делает агент
ЖКХ
Показания, задолженность, аварии, заявки на ремонт, передача данныхИнформирует по лицевому счёту, принимает и регистрирует заявки, уведомляет об отключенияхДиспетчерский call-центр
Большой поток типовых обращений, пики нагрузкиПервая линия целиком, эскалация сложных случаев дежурному операторуТелеком
Подключение, тарифы, баланс, качество связи, блокировкаКонсультация по тарифам, диагностика, заявка на подключениеФинтех
Баланс, блокировки, статус заявки, график работыИдентификация, справочная информация, обратный звонокHoReCa
Бронирование, часы работы, меню, отменыПриём и подтверждение брони, ответы на частые вопросыМСБ
Все обращения сразу — отдельной службы поддержки нетКруглосуточная линия без найма операторовСистемные интеграторы
Нужен готовый голосовой компонент для своих проектовПлатформа и редактор сценариев как основа собственного решения
Максимальную отдачу от внедрения получают компании с большим объемом рутинных обращений, для которых долгое ожидание клиента на линии критично.
Узкие места
Узкие места
Типичные проблемы первой линии, которые решает агент
Операторы не справляются с пиками нагрузок, очередь растёт, абоненты уходят в соцсети и на порталы
Авария — и линия перегружена именно тогда, когда нужна больше всего
Ночью и в выходные звонки остаются без ответа
Найм и обучение оператора занимают месяцы, а текучка обнуляет результат
Типовые вопросы занимают большую часть времени операторов
Качество разговора зависит от того, кто снял трубку
Расширение штата под сезонный рост экономически не оправдано
Эффект внедрения
Эффект внедрения
Что меняется в обработке звонков после запуска агента
Сейчас
С Энбисис.Диалог
Очередь в пик нагрузки
Агент принимает неограниченное число одновременных звонков
Ночь и выходные без ответа
Линия работает круглосуточно без расширения штата
Месяцы на найм и обучение
Новый сценарий собирается в редакторе за дни
Оператор тратит время на типовые вопросы
Рутина уходит агенту, людям — сложные обращения
Разное качество разговоров
Один сценарий, одинаковое качество в каждом звонке
Дорогое масштабирование
Новые ресурсы подключаются моментально, без онбординга людей
Технология
Технология
Задачи, которые решают компоненты цепочки обработки звонка
Ноу-хау Энбисис
Гибридный NLU и LLM — понимание смысла
Проблема
универсальная модель не знает ваших процедур и может придумать действие, которого нет в регламенте.
Решение
NLU определяет намерение, LLM понимает контекст и формулирует ответ, но работает только внутри предопределённых сценариев. Действия ограничены сценарием, ответ — вашими данными.
ASR — распознавание речи
Проблема
абоненты говорят с разной дикцией, в шуме, по плохой связи.
Решение
нейросетевая модель, обученная на больших объёмах русской речи. Распознаёт смысл фразы, а не набор слов.
RAG и Contextual Biasing — работа со знаниями и терминологией
Проблема
регламенты, тарифы и каталоги описаны в документах, а отраслевые термины и аббревиатуры часто распознаются с ошибками.
Решение
интеллектуальный поиск по базе знаний подтягивает нужный фрагмент в момент разговора; Contextual Biasing подсказывает модулю распознавания речи нужные термины. Плюс тонкая настройка по примерам диалогов (Few-Shot Tuning).
TTS — синтез речи
Проблема
роботизированный голос снижает доверие, абонент бросает трубку.
Решение
нейросетевой синтез с естественной интонацией. Голос, темп и манера речи настраиваются.
VoIP-шлюз
Приём и совершение звонков, интеграция с АТС и телефонией заказчика.
API-слой
Подключение к CRM, базам знаний, системам заявок и инцидентов, внешним данным. Агент не просто отвечает — он работает в ваших системах.
Запись и транскрибация
Все диалоги сохраняются: аудио и автоматическая расшифровка доступны оператору и руководителю.
Движок
Движок и визуальный редактор сценариев
Как агент остаётся предсказуемым и не выходит за рамки сценария
Как это работает
Движок «Контролируемый генеративный ИИ»
Технологическое ядро — ноу-хау «Энбисис», движок «Контролируемый генеративный ИИ», который решает проблему галлюцинаций LLM за счет обработки каждого шага диалога в изолированном контексте. За понимание живой речи и формулировки отвечает нейросеть, а за логику — заданный вами жесткий граф навыков. В результате агент отвечает без задержек и никогда не выходит за рамки сценария.
Управление диалогами
Ход диалога задаётся классическим алгоритмом — графом навыков, который собирается в визуальном редакторе сценариев.
LLM для каждого шага диалога
Общение внутри каждого шага ведёт LLM с компактным промптом. Промпт разделён на умения, поэтому агент точно следует сложным разветвлённым сценариям, а его работа остаётся предсказуемой.
Предсказуемость вместо галлюцинаций
Агент не пообещает скидку, которой нет, не назовёт срок, который вы не устанавливали, и не выполнит действие, не предусмотренное сценарием.
Скорость при любой сложности
Модель работает с одним шагом и его локальным контекстом, поэтому задержка ответа не растёт вместе со сложностью сценария.
Одинаково в каждом звонке
Поведение воспроизводится от звонка к звонку и не меняется при смене версии модели. При непонимании агент задаст уточняющий вопрос или переведёт на оператора.
Как это настраивается
Визуальный редактор сценариев
Диалог собирается как граф: узлы — шаги разговора, связи — переходы. Слева библиотека навыков, справа холст. Сценарий виден целиком на одной схеме, без кода.
- библиотека готовых навыков с поиском: узнать номер лицевого счёта, извлечь адрес, зарегистрировать обращение
- вкладки конфигурации: категории, глобальный промпт, навыки, сценарии, типы работ, привязка телефонов
- умение — компактный промпт с примерами, а не программный код
- готовые шаблоны разработчика как отправная точка
- изменение сценария не требует пересборки ядра платформы
Что это значит для заказчика
После передачи агента в эксплуатацию сценарии правят ваши аналитики и методологи, а не мы. Новый сценарий, новая ветка, изменение формулировок — работа внутри редактора, без программиста и без ожидания релиза.
Возможности
Что умеет ИИ-агент на платформе Энбисис.Диалог
Звонки и сообщения
- приём входящих обращений и ведение естественного диалога
- исходящие кампании по заданному сценарию
- интеграция с АТС и телефонией заказчика
- интеграция с MAX через чат-бота
Диалог
- приём информации от абонента, информирование, справочная информация
- запись заявки и заказ обратного звонка
- уточняющие вопросы при неполной или неоднозначной информации
- понимание бытовой речи: акценты, разговорные обороты, переформулировки
- «живые» паузы-филлеры и потоковая генерация речи — ответ начинается сразу, без ощущения зависания
Работа с обращениями
- идентификация абонента и подъём контекста: история обращений, лицевой счёт, адрес
- классификация обращений по категориям
- автоматическая регистрация заявок в системе заказчика
- создание задач и встреч в корпоративной системе по итогам разговора
- резюме разговора и итоговый статус звонка
- передача разговора живому оператору при негативном сценарии
Работа со знаниями
- автономный поиск по корпоративным базам знаний: регламенты, документы, стенограммы, протоколы
- ответ по документам разных форматов — PDF, Word, Excel
- структурированный ответ под задачу, а не список найденных файлов
- доступ к информации ограничен правами роли пользователя
Настройка
- построение сценариев в визуальном редакторе, без кода
- обучение агента инструкциями и примерами, тонкая настройка по примерам диалогов
- настройка имени, голоса, темпа и манеры речи
- управление пользователями, телефонными группами, справочниками, номерами
Управление
- прослушивание записей и стенограммы диалогов
- АРМ оператора: обращения, категории, статусы, записи и расшифровки
- панель администратора: сценарии, голос, категории, метрики
- журнал операций и разграничение прав по ролям
Инфраструктура
Инфраструктура
Платформа разворачивается на оборудовании заказчика
КомпонентРабочий минимумРекомендуемая конфигурация
CPU
8 ядер: Intel Xeon Silver 4214R или Intel Core i5 12-gen8+ ядер: Intel Xeon 52XX+ или Intel Core i7 12-gen+GPU
NVIDIA Tesla L4 (24 ГБ) или RTX 3060 (16 ГБ)NVIDIA Tesla A100 (40 ГБ) или RTX 4090 (24 ГБ)RAM
32 ГБ64 ГБДиск
1000 ГБ NVMe SSD1000 ГБ NVMe SSD с высоким IOPS
Выбор конфигурации влияет исключительно на скорость работы агента, сохраняя при этом полный набор функций и высокое качество диалога.
Безопасность
Безопасность и персональные данные
Данные остаются в вашем контуре
ИТ-контур заказчика
Обращения
Записи разговоров
Стенограммы
Энбисис.Диалогизолированные контейнеры
0 байтво внешние облачные сервисы
- полностью автономное развёртывание в защищённом ИТ-контуре заказчика
- ни один байт информации, реплика клиента или коммерческая тайна не передаются во внешние облачные сервисы
- все компоненты в изолированных контейнерах
- шифрование токенов внешних каналов, ключ хранится вне базы данных
- три роли с разграничением прав: администратор платформы, администратор организации, оператор
- резервное копирование и восстановление в составе поставки
Персональные данные
Система обрабатывает обращения абонентов и сохраняет записи разговоров. Порядок обработки, сроки хранения и основания определяются на этапе внедрения и фиксируются в договоре и локальных актах заказчика.
Внедрение
Как проходит внедрение
Четыре шага от пилота до масштабирования
- 01.
Выбираем один сценарий с высокой долей типовых обращений.
- 02.
Собираем его в редакторе на ваших регламентах и данных.
- 03.
Запускаем на части трафика, операторы наблюдают и подстраховывают.
- 04.
Сравниваем результат с контрольной группой и масштабируем.
3 месяцаот старта до внедрения
Ориентир по срокам есть: первого промышленного агента в ЖКХ мы довели от старта проекта до ввода в эксплуатацию за три месяца. В этот срок вошло проектирование сценариев, интеграция с системами заказчика и полный комплект документации по ГОСТ (ТЗ, программа и методика испытаний).
Преимущества
Почему выбирают Энбисис.Диалог
Решения прошлого поколения работают по жестким веткам сценариев и ломаются при любой нестандартной фразе. Попытки использовать простые генеративные «обертки» над зарубежными API приводят к галлюцинациям ИИ, огромным задержкам ответа и утечкам данных.
В платформе «Энбисис.Диалог» эти риски закрыты благодаря нашим собственным разработкам. Мы учли не только технические нюансы, но и специфику российского бизнеса. Посмотрите, какие преимущества дает внедрение наших ИИ-агентов.
Предсказуемость поведения ИИ-агентов
Визуальная настройка и управление сценариями диалогов
Быстрый и легкий запуск голосовых ИИ-агентов
Профессиональный цифровой оператор с первого дня внедрения
Абсолютная конфиденциальность и безопасность данных
Готовы внедрить голосового ИИ-агента?
Расскажите о своих потоках обращений, а мы подскажем, как грамотно спроектировать логику агента под ваши задачи.
Обсудить задачу